Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes – M&G Natural

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y políticas.
Si tu duda no aparece aquí, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

1. ¿Dónde puedo comprar los productos de M&G Natural?

Puedes adquirir nuestros productos directamente en nuestra tienda en línea www.mygnatural.co o haciendo tu pedido por WhatsApp al 322 790 03 23.
No trabajamos con intermediarios ni distribuidores no autorizados.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos diferentes opciones de pago:

Pago contra entrega en efectivo en todo el país.
Transferencias electrónicas por Nequi, Daviplata o Bancolombia.
Pagos en línea seguros a través de PSE.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos gratuitos a todo el territorio nacional de Colombia mediante transportadoras certificadas como ENVÍA, Interrapidísimo, Coordinadora y SwaYp.
Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles, según la ubicación.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago o solicitud del pedido.
Una vez despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en línea.

5. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 2 días calendario siguientes a recibir tu pedido.
La devolución no tiene costo y puede hacerse por mal estado del producto, error en el pedido o si ya no deseas conservarlo (siempre que esté nuevo y sin abrir).
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.

6. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o equivocado?

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotografías del producto y empaque a mygnatural4@gmail.com o al WhatsApp 322 790 03 23.
Te ofreceremos una solución inmediata: cambio del producto o reembolso, sin costo adicional.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo confirmado?

Sí, puedes cancelarlo antes de que haya sido despachado.
Si el pedido ya está en camino, podrás rechazarlo al momento de la entrega sin costo adicional.

8. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con registro Invima vigente y garantía de calidad.
En caso de defecto de fabricación, reemplazaremos el producto sin costo para el cliente.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Teléfono / WhatsApp: 322 790 03 23
Correo electrónico: mygnatural4@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

10. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí. En M&G Natural protegemos la información de nuestros clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.
Tus datos no se comparten con terceros y se usan únicamente para procesar pedidos y ofrecer un mejor servicio.