Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos – M&G Natural (Ecuador)

En M&G Natural valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
Nuestra política de devoluciones es transparente y está alineada con las buenas prácticas del comercio electrónico en Ecuador.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Pasado este tiempo, solo se atenderán solicitudes relacionadas con garantía o productos defectuosos.

2. Casos en los que aplica la devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue recibido en mal estado (dañado, roto o con filtraciones).
  • El pedido no corresponde al solicitado (error en producto, presentación o cantidad).
  • El cliente decide no conservar el producto, siempre que esté nuevo, sin abrir y en su empaque original.

Importante:
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello original.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo establecido.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir, que pueden incluir:

  • Envío del producto mediante mensajería autorizada, o
  • Coordinación de recogida según la zona de cobertura

El producto será evaluado una vez recibido para validar que cumple con las condiciones de devolución.

4. Costos de devolución

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro o producto defectuoso, M&G Natural asumirá el costo del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío puede ser asumido por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El dinero será devuelto mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra, o
  • Transferencia bancaria (según acuerdo con el cliente)

6. Cambios de producto

Si el cliente lo prefiere, puede solicitar el cambio del producto en lugar del reembolso, sujeto a disponibilidad.

7. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

8. Consideraciones finales

En M&G Natural nos comprometemos a gestionar cada caso de forma justa, rápida y transparente, priorizando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

9. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.