Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – M&G Natural

Bienvenido a M&G Natural.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.mygnatural.co o cualquiera de nuestros canales digitales, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra o navegar por el sitio.

1. Información general

M&G Natural es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos naturales, suplementos y artículos enfocados en el bienestar y la salud.
El uso de este sitio web implica la aceptación total y sin reservas de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte del documento, te sugerimos abstenerte de utilizar nuestros servicios digitales.

2. Compras y precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar sin previo aviso.

La compra se considera confirmada una vez verificado el pago a través de los medios autorizados (contra entrega, transferencia o PSE).

En caso de presentarse un error tipográfico o técnico en precios o descripciones, M&G Natural se reserva el derecho de corregir, modificar o cancelar el pedido afectado, informando previamente al cliente y ofreciendo alternativas de solución.

3. Envíos

Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía correspondiente para su seguimiento.

M&G Natural no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, como fallas de la transportadora, condiciones climáticas, bloqueos viales o eventos de fuerza mayor.

4. Devoluciones

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  1. El producto llega en mal estado o con empaque dañado.
  2. El producto recibido no corresponde al solicitado.

El cliente deberá informar el caso dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y empaque al correo mygnatural4@gmail.com.

Una vez verificada la situación, se realizará el cambio sin costo adicional o se ofrecerá una alternativa equivalente.

No se aceptan devoluciones por mal uso, inconformidad personal o desistimiento después de abrir o utilizar el producto.

5. Garantía de productos

Todos los productos comercializados por M&G Natural son originales y cuentan con registro Invima vigente o con el cumplimiento de las normas sanitarias aplicables.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o empaque, conforme a lo establecido por la ley colombiana.

6. Privacidad de la información

M&G Natural protege la información personal de sus usuarios conforme a su Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web.
Los datos personales se manejan de manera confidencial y no se venden ni comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pedidos, entregas o pagos.

7. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • No utilizar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la ley.
  • No alterar, dañar ni interferir con la funcionalidad del portal.
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  • No realizar actividades que comprometan la seguridad del sitio o de otros usuarios.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y material audiovisual, pertenece a M&G Natural o a sus respectivos titulares.
Está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial vigentes en Colombia.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de M&G Natural.

9. Contacto

Para cualquier duda, solicitud, reclamo o comentario, puedes comunicarte con nosotros a través de:

10. Actualización de los términos

M&G Natural se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en el sitio web oficial www.mygnatural.co.

Última actualización: octubre de 2025